Plataforma DEx Tech
Tecnologia sob controle, do chamado ao servidor
Sobre este serviço
A DEx Tech nasceu da nossa própria operação. Antes de automatizar o atendimento dos nossos clientes, colocamos um painel de verdade na nossa casa: chamados, infraestrutura, contratos e indicadores em um único lugar.
Hoje essa plataforma está disponível para outras empresas. Ela reúne gestão de serviços (ITSM), monitoramento de infraestrutura e base de conhecimento em uma interface só, com visão consolidada do ambiente. O time ganha clareza para priorizar, a gestão ganha números para decidir e o cliente ganha um canal direto e transparente de atendimento.
O que está incluído
Cada frente é contratada conforme o seu cenário — combinamos o escopo antes de começar.
Organize todo o atendimento de tecnologia em um processo claro: o usuário abre o chamado, o time atende dentro do prazo acordado e a gestão acompanha tudo por indicador.
- Abertura de chamados por e-mail, portal web ou integração
- Categorias, filas, responsáveis e regras de escalonamento
- Acordos de SLA por severidade, com alerta de vencimento
- Histórico completo de cada atendimento e do ativo relacionado
- Pesquisa de satisfação ao final de cada chamado
A mesma visão da nossa operação agora disponível para a sua: servidores, rede, armazenamento e aplicações monitorados continuamente, com histórico de disponibilidade para cada serviço.
- Monitoramento de CPU, memória, disco, rede e serviços de aplicação
- Alertas por e-mail, WhatsApp ou integração com ferramentas de ITSM
- Histórico de disponibilidade e de incidentes por período
- Mapa visual do ambiente com o status de cada componente
- Relatórios de disponibilidade e de atendimento em contrato
Toda solução aplicada, procedimento e resposta a uma pergunta recorrente fica registrada e pesquisável. O time resolve mais rápido sozinho e o conhecimento não fica mais apenas na cabeça de uma pessoa.
- Artigos de suporte, procedimentos e manuais internos
- Busca rápida por palavra-chave e por categoria
- Documentação de processos, equipamentos e configurações
- Histórico de versões dos documentos
- Acesso restrito por perfil e registro de visualizações
Seu cliente acessa o próprio painel: abre chamados, acompanha o andamento e consulta a disponibilidade dos serviços contratados. Menos e-mails perdidos e mais confiança dos dois lados.
- Acesso do cliente com visualização apenas do que lhe pertence
- Abertura e acompanhamento de chamados em tempo real
- Consulta de contratos, serviços e prazos contratados
- Notificações automáticas de atualização de status
- Canal direto e documentado entre cliente e fornecedor
Talvez você também precise de
Nossas frentes conversam entre si. Muita gente começa por uma e descobre as outras.
Vamos entender o seu cenário
Sem compromisso e sem roteiro de vendas: uma conversa técnica para entender o que você precisa e, se fizer sentido, um caminho possível para chegar lá.